ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc